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互联网行业
消费者在电商平台进行选购时,往往会先去京东、淘宝、苏宁等各大电商平台上搜索一番,看看各大电商企业品牌的评价如何,负面信息多不多;有时,一个低分、一条关于售后服务的消极评价,可能经过发酵、大量传播,成为众人关注的一时热点,进而引发电商企业品牌舆情危机。
因此,为了有效预防电商企业舆情的突发,就需做好电商企业品牌舆情监测与管理工作。那么,到底电商企业品牌舆情怎么监测与管理呢?针对此问题,韶韶科技提供了以下电商舆情系统监测方法,供各位参考。
第一:电商企业必须将舆情监测作为一项日常性的工作,锁定舆情监测的主要渠道,力求能够以便捷的方式迅速获得与电商企业相关的舆情信息。对于行业类网站及专业性网站的舆情监测来说,重要的是掌握电商行业的信息动态、竞争对手动态,以及相关意见领袖如行业专家等对企业或行业的看法及态度。
第二:细分舆情监测的信息内容,对相关舆情信息进行分类监测,并根据实际情况对信息的分类标准及数量进行适时的调整。除了需要将企业名称等具体信息加上产品质量、服务品质、经营业绩等常规因素作为关键词之外,还需要结合实际情况对相关舆情进行更多的分类监测。
第三:可通过利用像韶韶科技这类智能的舆情监测系统对整个网络舆情进行监测,及时甄别新的舆情事件,有助于事件及早发现,及早处置。对热点事件进行实时眼踪,对事件热度进行综合评分,设置预警线,实时告警。探查事件热度拐点,分析拐点背后原因,寻找事件意见原因,寻找事件意见领袖,研究意见领袖对舆情的影响。